毎日使用する携帯端末が故障や紛失、盗難にあってしまった場合って本当に困り果ててしまいますよね。
実は先月あたりから、私のスマートホンに不具合が発生していまして。。
再起動などをしながらだましだまし使用していたのですが、先日ついに電話応答が出来ないという不具合が！！
もう限界と思いauカスタマーセンターに問い合わせてみたところ、「お客様の端末は故障紛失サポートに加入されていますので無償でリフレッシュ品（新品同様の端末）に交換させていただきます」との回答が！
早速、障紛失サポートを利用してみましたのでレポします♪
障紛失サポートとはどんなサービス？
障紛失サポートには大まかに４つのサービスが含まれています
①大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に、交換用の電話機をお届けしてくれるサービス
②保証書記載の【お買い上げ日】から３年間、保証期間内に正常に使用していたのにも関わらず端末が故障した場合に無償で修理をしてもらえる３年保証サービス
③保証対象外での故障発生（水濡れ・全損を除く）の場合でも修理代金は５，０００円までとなる修理代金割引サービス
④水濡れ・全損などで故障させてしまった場合には１０，０００円で電池パックなどを交換して、新品同等の状態にリフレッシュさせてもらえる水濡れ・全損時リニューアルサービス
サービスに加入したい場合はどうしたら良いの？
途中で退会してしまった場合は、次の端末購入時まで再加入がきないそうです
月額利用料 ３８０円で利用できますよ！
何度でも無償で利用できるの？
今回私が無償での交換をしてもらえたのは、端末購入から１年未満だったからなのです。
購入後、一年以上経過している場合は
１度目の故障時
au契約が２５カ月未満の方は４，０００円
au契約が２５カ月以上の方は２，０００円でリフレッシュ品と交換可能
（代用機なし＋WEB割引適用）
２度目の故障時
au契約が２５カ月未満の方は７，０００円
au契約が２５カ月以上の方は５，０００円でリフレッシュ品と交換可能
（代用機なし＋WEB割引適用）
と、１年間に２度までの利用が可能
私のように購入から１年以内の自然に発生した不具合であれば交換は無料で可能ですが、回数は１度目としてカウントされるそうです。
どのように届くの？
実際障紛失サポートを利用してみたのでレポしますね。
なんと！関東・関西地域にお住まいの方はお昼１２時までの申し込みをすれば、当日に届いちゃうんです！！
しかし私は現在北海道札幌市民なのでだめでしたが…笑
amazonですら翌日に届かないところに住んでおります。涙
が！
交換用携帯電話機はなんと翌日に届いたのであります！
北海道に転勤してから、これはなかなか体験できなかった事なので嬉しかったです！笑
こんな箱に届きました～
子供がしっかり持ってくれました♪
中には受付票・明細の他にこのようなガイドブックが入っています。
このガイドブックがとても分かりやすくて便利でした！
初期設定の方法は勿論ですが、
旧電話機から交換用電話機へアドレス帳や写真、LINE、おサイフケータイ残高等を移行する方法、更には旧端末機のデータ削除方法までとっても分かりやすく記載してありました。
リフレッシュ品はこんな風に厳重に梱包されていて安心。
新しい携帯端末にデータ以降が出来たら
プライバシー保護の為にも旧携帯電話機のデータをガイドブックに従って初期化します
下記のような封筒が入っているので交換用電話機を受け取ってから１４日以内に返却すればＯＫ
返却をしなかった場合、違約金４０，０００円が請求されますのでご注意を。
紛失や盗難で新しい電話を利用していて、旧電話機が発見された場合は、見つかり次第返却となるようです。
交換用のリフレッシュ品電話機って何？
私の旧電話機の様に不具合が発生し返却した電話機を故障修理や外側カバーの新品交換など品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機の事を言います。
新品の電話機に交換されている訳ではないのですが、新品同様の電話機が届きましたよ。
まとめ
docomoを１０年以上使用してしましたが、その後、softbank→auと２年毎にキャリア変更をしているのでauはまだ１年目。
カスタマーセンターの対応やサービスも含め、いまのところ大満足の内容です。
携帯端末以外にもインターネットでもauひかりを利用し節約中です。
auひかりはキャッシュバックも大きいので前のキャリアの更新月（前後１ヶ月の場合も適用の場合アリ）に乗り換えれば超お得なのです！
au光はインターネットから申し込みしないと高額キャッシュバックがもらえないので注意です。
有料のオプション加入もないので安心です。
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詳しくは過去記事にもまとまてありますのでご覧くださいね♪
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