子供のお弁当を作ろうと皆より少し早めに起きた月曜日の朝。
タイマーセットをしていた炊飯器を開けてみると、昨晩のまま。
なぜ？？炊けてないじゃん！！
コンセントにもきちんとささっているし、問題なく昨晩タイマーをセットしたはずなのに。
その日の朝は液晶に何も表示されていない状態だったのです。。
ち～ん。
水に浸してあったお米は取り急ぎお鍋へ移動し炊飯することに。
久々にお鍋で炊いたのでドキドキしましたが、お弁当には何とか間に合い（しかも上手に炊けてハッピー！）子供も無事に登園。
あ～良かった。
て、まだ安心はできません。
この壊れた炊飯器をどうするか。
夕飯時にも使えない？って事ですよね、本当に炊飯器って毎日使用するものなので困りますね。
炊飯器の横の部分を確認するとお客様ご相談センターの文字が！
まずは、相談センターに電話してみる事にしました。
象印のアフターサービスはどう？
購入時期は一年前の６月で間違いないのですが、一年保証だとしたら微妙な時期。。
一年経っているか、経っていないかのきわどいところだったのです。
まだ一年なのに、また炊飯器を購入しなきゃいけないの？涙
我が家が使用しているのはこちらのタイプなのですが
象印(ZOJIRUSHI) IH炊飯ジャー 「極め炊き」 5.5合 黒まる厚釜 ブラウン NP-VQ10-TA あったか再加熱 ステンレスふた 炊飯器
中の窯が重すぎる炊飯器があまり好きではないので、こちらの炊飯器をチョイスしたのですが、美味しく炊けるのは勿論、窯も軽くて、洗いやすくてとっても気に入っていたのです。
なので故障は本当に残念でした。 。。
一年保証期間が過ぎていて修理費用が高額だったらどうしよう…不安に駆られていました。
早速電話して相談してみると
オペレーター「まだ一年ほどということですので無償で修理させていただきます」
神ですね！と言いたいのをぐっとこらえて、
私「え！本当ですか！ありがとうございます」
オペレーター「修理品引取り料金として１，２９６円がかかってしまいますが、そちらにご了承いただけますでしょうか？」との事。
北海道の場合は代金引換のみでのお支払いとなりますので修理品お届け時に宅配業者に直接支払いをしてくださいと案内を受けました。
１，２００円程で修理してもらえるなんて思ってもいなかったのでビックリ！
と同時にかなりホッとしました。
「早速、宅配便で明日以降引取りに伺います」ということで希望の時間を確認されました。
「専用の箱と着払い票を持って、修理品を引取りに伺いますので、その箱に故障された炊飯器を入れて宅配業者にお渡し下さい。その際に代替品もお持ちいたしますね」
という訳でまさかの代替品までレンタルしていただけるんですって！
さすが、象印！
約一年前、炊飯器を購入する際に沢山のメーカーで何日も悩んでから購入したのですが、象印の炊飯器にして良かった～♪と感じた瞬間でした。
実際に、宅配業者からどのように届いた？
希望の時間帯にヤマトさんが届けに来てくれました。
箱を開けてみると代替品が。
しっかりと梱包されていましたよ！
この炊飯器の代わりに、故障品を入れ、入っている着払票を貼ってからヤマトさんへ。
代替品はおそらく同等品がレンタルとなるようですね。
この炊飯器であれば、使用方法も分かっているし、安心です。
特に取り扱い説明書などは同梱されていませんでした。
保証期間外の場合はどうなる？
修理料金を修理品預かり後に見積りしてくれるそうです。
その際にキャンセルをしたとしても、見積もり料金１，０００円（税別）が請求されるそうですよ。
配送業者にお願いしてからどれくらいで修理完了した？
ちょうど修理品を発送してから２日後、 修理が完了した旨の電話連絡が入りました。
我が家の炊飯器は基盤が故障してしまっていたようで修理をしてくださったようです。
商品はすぐに発送してくださるそうで、翌日には到着します。との事。
希望日時も確認してくださいました。
希望日時にちゃんと我が家へ戻って来てくれた炊飯器
なんだか、更に愛着が沸きますね！！
修理内容にもよると思いますが、我が家の場合は火曜日引き取り、金曜日に修理品到着。４日後には修理されたものが自宅に戻ってきました！
もう、感激です。
修理内容が記載された納品書も同梱されていました。
対応が早くて本当に助かりますね♪
その間代替品までレンタルしてくださる訳ですし、いう事なしです。
修理品引取り料金の１，２９６円はどのように支払うの？
代金の支払いは、修理した商品を受け取った時点で配送業者の方に支払ってくださいと説明を受けました。
しかしこれは北海道にお住まいの方のみが対象となるようです。
北海道外であれば、修理品と一緒に「払込取扱票」が同梱してあるそうなので、
払込票に記載のコンビニエンスストア・ゆうちょ銀行・郵便局などで支払処理をするそうです。
まとめ
さすが、象印！
本当に素晴らしいアフターサービスで感激しました。
最初に電話でお話ししたオペレーションの方も対応がとてもよかったですし、
修理は引取りからお届けまで５日～１０日前後かかりますというお話でしたが、我が家の場合は４日と、思いのほか早い対応で嬉しかったです。
代替品のレンタルがあるので日数がかかったとしても全く不便なく生活できますよね。
炊飯器の買換えを検討している方には間違いなく、象印をオススメします！笑
